深圳市场上书房信息咨询开展购物商场消费者满意度研究

       本文由上书房信息咨询（深圳市场调研）出品，欢迎转载，请注明出处。深圳市场调研咨询上书房信息咨询（深圳市场）针对不同行业、不同对象进行了研究衍生，包括顾客满意度、客户满意度、物业满意度、员工满意度、商户满意度、患者满意度等不同行业、不同类型被访者进行针对性的研究模型。 

上书房信息咨询本次消费者满意度调查的主要目标是对某购物商场，通过这次调查为商场管理部门提供改进的依据，从而提升消费者在购物过程中的体验和满意度。

调查方法

上书房信息咨询本次调查采用问卷调查的方式，共发放了500份问卷，回收有效问卷470份。问卷的设计主要围绕消费者基本信息、购物体验、服务质量、价格感知等方面进行，旨在全面了解消费者的意见和建议。

调查结果

1. 消费者特征

在470名受访者中，女性消费者占比60%，男性消费者占比40%。年龄主要集中在18-45岁，其中25-35岁的消费者占比较大，达到30%。职业分布以企业员工和事业单位员工为主，分别占比35%和25%。另外，也有一部分学生和自由职业者参与调查。

2. 购物环境与设施

在购物环境和设施方面，超过80%的消费者对商场的装修、卫生、安全等方面表示满意。然而，仍有15%的消费者认为商场内的标识系统不够清晰，希望商场能够改进标识系统，提高消费者的购物体验。

3. 商品品质和价格

在商品品质方面，超过75%的消费者认为商场内商品的品质较高，符合他们的期望。然而，仍有20%的消费者认为部分商品品质一般，希望商场能够加强对商品品质的把控。在价格方面，约65%的消费者认为商场价格合理，符合他们的预期。然而，仍有25%的消费者认为价格偏高，希望商场能够进一步降低价格。

4. 服务质量

在服务质量方面，超过85%的消费者对商场的服务表示满意，认为服务态度好、专业、及时。然而，仍有10%的消费者认为服务人员不够热情，希望商场能够加强员工培训，提高服务质量。

结论和建议

上书房信息咨询根据调查，分析得出以下结论：

1. 购物商场的女性消费者占比较高，年龄主要集中在18-45岁。这表明商场对于年轻和中年消费者有较强的吸引力。

2. 大部分消费者对购物环境和设施、商品品质、价格务质量等方面表示满意。然而，仍有部分消费者认为商场存在标识系统不够清晰、部分商品品质一般、价格偏高、服务人员不够热情等问题。这说明商场在某些方面还有待改进。

基于以上结论，上书房信息咨询提出以下建议：

1. 商场应加强对商品品质的把控，提高商品品质监管力度，确保所有上线商品符合质量标准。这不仅可以满足消费者的期望，也可以提升商场的品牌形象和信誉度。

2. 商场应适当降低商品价格，提高消费者购买欲望和满意度。在保证商品品质的前提下，通过合理的价格策略吸引多的消费者。

3. 商场应优化标识系统，方便消费者寻找需要的商品或服务。一个好的标识系统可以提高消费者的购物效率和满意度。

4. 商场应加强员工培训，提高服务质量和响应速度，为消费者提供加贴心的服务。员工的服务态度和专业能力直接影响到消费者的购物体验。

5. 商场应加强与供应商的合作，降，提高商品性价比。通过有效的供应链管理，可以提供优质的商品给消费者，同时也能提升商场的经营效益。

总的来说，通过对购物商场消费者的满意度调查，我们可以了解到消费者的喜好和期待，以及商场在哪些方面做得好，哪些方面还需要改进。这将对我们今后的工作提供重要的参考和指导。