上书房信息咨询开展星级酒店员工满意度调查

      为提升服务质量，树立良好企业的形象，三方市场调查咨询公司上书房信息咨询受客户委托对深圳星级酒店员工满意度调查。

上书房信息咨询（深圳独立三方评估公司）采用对星级酒店员工进行问卷调查。通过满意度调查可以帮助星级酒店加完善酒店管理制度，以及了解到酒店欠缺的的客户需求，促进酒店员工满意度和业绩提升。

上书房信息咨询做为专业三方市场长期服务于银行网点、电信营业厅、汽车4S店、房地产售楼处、连锁酒店、加油站、奢饰品专卖店（专柜）、服装品牌专卖店、连锁餐厅、化妆品柜台、药店、行政窗口等行业。访问员通过扮演消费者或办事人员进行实地走访，客观真实地整个过程和体验感受，采用统一的打分标准来体现暗访公平性。

上书房信息咨询采用经验丰富的质控员对每一位访问员提交的现场记录资料（评估表、消费记录、照片、影像等）进行甄别与筛选。通常，一个全国性的服务满意度委托项目会设置8-10名督导，他们统一向1名项目经理汇报日常工作。通过深圳上书房咨询服务满意度调查可以帮助企业改进和提升服务质量务水平，另外通过服务满意度调查结果和研究能够及时调整销售人员架构，促使各地市场人员和销售经理对零售市场的顾客有着清醒的认识，有助于了解市场上主要竞争对手在零售终端的软硬件投入状况，长期的服务满意度调查项目能够实现对网点的监测，管理层可以主动积地进行有效管理。