上书房信息咨询开展轨道交通区域控烟工作满意度调查

为了**人民身体健康，保护公共环境，广东深圳三方评估公司上书房信息咨询受客户委托开展轨道交通区域控烟工作三方控烟工作满意度调查。

本次调查中，上书房信息咨询对无烟党政机关、企事业单位、便民服务点、公共场所等开展满意度。调查过程中利用专业录像设备进行满意度调查，重点检查了工作场所是否张贴了控烟标识、控烟宣传活动、单位内部控烟场所是否有人吸烟、是否有人劝阻等情况，较终对检查表进行汇总分析后，形成控烟工作满意度调查报告。

上书房信息咨询作为中国立三方调研机构长期服务于银行网点、电信营业厅、汽车4S店、房地产售楼处、连锁酒店、加油站、奢饰品专卖店（专柜）、服装品牌专卖店、连锁餐厅、化妆品柜台、药店、行政窗口等行业。访问员通过扮演消费者或办事人员进行实地走访，客观真实地整个过程和体验感受，采用统一的打分标准来体现满意度公平性。

上书房信息咨询（深圳后勤服务满意度调查）采用经验丰富的质控员对每一位访问员提交的现场记录资料（评估表、消费记录、照片、影像等）进行甄别与筛选。通常，一个全国性的满意度委托项目会设置8-10名督导，他们统一向1名项目总监汇报日常工作。通过深圳上书房咨询满意度调查可以帮助企业改进和提升服务质量务水平，另外通过满意度调查结果和研究能够及时调整销售人员架构，促使各地市场人员和销售经理对零售市场的顾客有着清醒的认识，有助于了解市场上主要竞争对手在零售终端的软硬件投入状况，长期的满意度调查项目能够实现对网点的监测，管理层可以主动积地进行有效管理。