上书房信息咨询开展深圳消费者满意度调查

   本文由上书房信息咨询（深圳市场调研咨询）出品，欢迎转载，请注明出处。中国立三方调研机构上书房信息咨询（深圳调研公司）开展消费者调查已有十五年之久，成功服务过百家企业，从顾客感知、服务界面表现、企业内部管理三个维度进行的测量和评估，确定服务短板，并对其进行系统分析，提出量化的、可操作性的改进措施，从而稳步提升客户满意度。

上书房信息咨询近年来多次开展消费者满意度调查工作，一般消费者满意度调查可以通过、问卷、面谈、网站等方式进行。以下是一些可能有用的建议：

- 电话调研：通过拨打电话，向受访者提出问题并记录他们的回答。这种方法可以快速收集大量数据，但可能会受到受访者忙碌程度和时间限制的影响。

- 网络调研：通过在线调查工具（如星链数网）创建问卷并向受访者发送链接。这种方法可以好地控制样本大小和时间，但可能会受到受访者的网络连接速度和设备的限制。

- 现场拦截：在商场、市等公共场所设置调查点，向路人发放问卷并记录他们的回答。这种方法可以覆盖广泛的受众，但可能会受到天气、交通等因素的影响。

- 调研座谈会：邀请一些受访者参加座谈会，向他们提出问题并记录他们的回答。这种方法可以好地了解受访者的观点和需求，但需要多的时间和资源。

深圳消费者满意度调查可以按照以下步骤进行：

1.明确目标和范围：要明确调查的目标，例如了解消费者对某个的产品或服务的满意度、忠诚度等。同时，需要确定调查的范围，包括哪些产品或服务将被调查。

2.调查问卷：上书房信息咨询根据调查目标调查问卷，问卷中应包括满意度评价项、开放性问题、评分选项等。问卷应该涵盖消费者对产品或服务的各个方面，如质量、价格、服务、购买体验等。

3.选择调查方法：上书房信息咨询根据实际情况选择调查方法，可以采用在线调查、调查、面对面访谈等方法。如果目标受众比较集中，也可以采用拦截访问的方法。

4.收集数据：通过调查问卷收集数据，可以采用多种方式进行，如在线提交、邮寄纸质问卷、面对面调查等。

5.数据分析：对收集到的数据进行整理和分析，可以采用SPSS等统计软件进行分析。可以计算满意度平均分、不满意度平均分、NPS（净值）等指标，以及进行不同产品或服务之间的满意度对比分析。

6.撰写报告：根据分析结果撰写消费者满意度调查，中应包括调查背景、调查问题、数据分析和结论等。

7.反馈和建议：将调查结果反馈给相关人员或企业，并提出相应的建议和改进措施，以提升消费者满意度和忠诚度。

需要注意的是，在进行深圳消费者满意度调查时，需要确保问卷的匿名性和数据的准确性。同时，应该尊重消费者的隐私权和选择权，不侵犯他们的权益。