食堂满意度调查内容有哪些

食堂满意度调查的内容应覆盖顾客在用餐体验中的各个方面，以便准确了解顾客的满意度和需求。上书房信息咨询（SSF）依据以往经验，总结出大部分食堂满意度调查可能会涉及的主要内容：

1、食物质量：

• 口味：食物的口味是否符合顾客的喜好。

• 种类：菜单上食物种类的丰富性和多样性。

• 新鲜度：食材的新鲜度和食物的现做程度。

• 温度：食物是否在适当的温度下提供。

• 营养：食物的营养和健康程度。

2、服务质量：

• 员工态度：员工的服务态度是否友好和礼貌。

• 服务速度：点餐和上菜的速度是否令人满意。

• 问题处理：员工对顾客问题和的处理是否及时和有效。

3、环境设施：

• 卫生状况：食堂的整体卫生情况，包括餐桌、地面、餐具等。

• 座位舒适度：座椅和就餐区域的舒适度。

• 环境氛围：食堂的整体氛围，包括装饰、照明、温度等。

• 排队情况：点餐和取餐时的排队情况是否合理。

4、价格和性价比：

• 价格合理性：食物价格是否合理和公正。

• 性价比：食物的质量和分量是否与价格匹配。

5、总体满意度：

• 综合评价：顾客对食堂整体服务和体验的综合评分。

• 意愿：顾客是否愿意将食堂给他人。

6、特殊需求和个性化服务：

• 特殊饮食需求：如素食、无麸质食物等特殊需求的满足情况。

• 个性化服务：食堂是否提供个性化服务选项，如定制餐饮。

7、意见和建议：

• 改进建议：顾客对食堂改进的具体建议和意见。

• 满意之处：顾客对食堂满意的方面。

当然每个食堂因提供的服务会有所不同，调研内容也会有所差异化，例如有些食堂会提供早餐、午餐和晚餐，那么也可以专门针对早餐、午餐和晚餐情况进行满意度调查。以下为上书房信息咨询公司某一食堂满意度调查问卷示例：

本文由上书房信息咨询（SSF）出品，欢迎转载，请注明出处。中国立三方调研机构上书房信息咨询从事满意度研究16年，针对不同行业、不同对象进行了研究衍生，包括顾客满意度、客户满意度、物业满意度、员工满意度、食堂满意度、商户满意度、患者满意度等不同行业、不同类型被访者进行针对性的研究模型。至今累计服务、地产、物业等客户过3,000家，累计调研样本100,000,000个。执行网络覆盖31个省市自治区（含港澳台）、执行落地过200个大中小城市，调查数据真实，拥有庞大的客户满意度研究数据库资料。全部调研项目一手执行，不外包。