浅谈传统制造业现状，企业B端客户满意度调查如何做？

随着化的进程加快，制造业在经济中的地位日益凸显。国家统计局发布消息，5月，规模以上工业增加值同比实际增长5.6%，其中，传统制造业在中国的经济发展中占据了重要的地位。而随着科技的发展和竞争的加剧，传统制造业正面临着的挑战和机遇。

面对挑战与机遇并存的市场环境，制造业企业需要积寻求转型和发展，以适应不断变化的市场需求并保持竞争优势。企业客户满意度是衡量企业产品务质量的重要指标，通过三方调查，企业可以客观、的客户反馈。三方市场调研公司上书房信息咨询近期开展多家制造企业客户满意度调查工作，从产品的性能、质量、价格、售后等方面进行调查，深度挖掘客户需求，帮助企业及时调整产品务策略，以便满足客户需求和期望。

上书房信息咨询开展企业客户满意度调查已有多年的服务经验，在开展调查前与企业深入沟通，了解企业产品服务情况、客户对产品或服务的满意度，从而识别潜在问题和评估改进措施的效果等。其次，确认调查覆盖的客户群体、产品内容，调查方式（访问、面对面访谈、在线调查等），确保调查的性和样本代表性。

在开展正式的满意度调查前，上书房信息咨询与企业共同进行小范围的预测试，以检验问卷或提纲的有效性和可行性，并根据反馈进行调整。

客户满意度调查方式根据企业预算、被访者实际情况来合理选择。如调查，优点是效、，缺点是可能无法收集到深入的信息。另外面对面访谈方式可以与客户进行深入交流和沟通，获得详细和准确的信息，但是成本较高、耗时长。后，还有在线调查方式，通过向客户发送调查问卷链接，邀请客户填写问卷，这种方式、快速，不过回收率低、样本可能有偏差。

另外，制造企业部分外国客户调查，需要考虑到跨文化交流、语言障碍以及不同国家和地区的法律法规等因素。另外调查工具可以通过在线调查方式，如外国常用的的在线调查平台SurveyMonkey、Typeform等设计问卷，并通过电子邮件邀请客户参与。其次，如果条件允许可以考虑线上面对面访谈，这样有助于直接深入的沟通，了解客户的情况。

上书房信息咨询针对不同行业、不同对象进行了针对性的研究模型衍生，包括顾客满意度、客户满意度、物业满意度、员工满意度、商户满意度、患者满意度等，能够把握制造业客户满意度的特点和需求。自成立以来，上书房信息咨询已完成过8000例满意度调查案例，采集有效样本1,000,000份，涉及制造、地产、酒店、互联网软件等多个行业，展现了其在客户满意度调查领域的广泛实践。