三方市场调研：度店神秘顾客调查

随着暑期来临，景区游客激增，度店在服务上容易出现多方面的问题，如前台电话无法接通、入住办理时间长、客房清洁不到位、设施故障、餐厅服务差等各类问题突发，影响酒店口碑声誉。那么，可以通过哪些方法来避免这些问题呢？

上书房信息咨询近期受多个酒店委托开展神秘顾客调查工作，神秘顾客以普通消费者的身份入住度店，从预订、入住、客房服务、到休闲等各个环节进行体验，能够真实反映出酒店在服务质量、员工表现、设施设备等方面的实际情况，帮助酒店直接了解情况。

神秘顾客会关注一些平时可能被忽略的细节，如员工的态度、服务的响应速度、设施的完好程度等，这些细节往往对客人的整体体验有着重要影响，并且由于神秘顾客的身份是保密的，整个检查过程可以不受到其他因素影响，容易发现一些酒店管理层无法发现的问题。

在整个服务体验过程中，客房服务环节是一个综合且细致的过程，涉及到多个方面的检查内容，也是游客为关注的地方和体验感受直接的。上书房信息咨询对于这块有以下的评估点：

1、客房设施与设备：对床品、空调与温控、隔音效果和浴室设施方面。

2、客房卫生与清洁：床、窗、洗浴间、用品等方面卫生清洁度。

3、客房服务与体验：床品提供选择、起床提醒、电视等设施。

评估客房舒适度需要综合考虑客房设施与设备、客房布局与空间、客房卫生与清洁以及客房服务与体验等多个方面。通过细致入微的评估，可以确保客房达到的舒适度水平，满足客人的需求和期望。