银行客户满意度调查问卷示例

以下是一个简化的银行客户满意度调查问卷示例，包括一些常见的问题类型和主题。请注意，实际的问卷可能需要根据银行的具体情况进行定制。

亲爱的客户，感谢您参与我们的客户满意度调查。您的反馈对我们非常重要，将帮助我们改进服务，提高客户体验。请您花一些时间回答以下问题。

1. 基本信息

• 您的姓名（可选）：

• 您的年龄：

• 您的性别：（a）男性，（b）女性，（c）其他

2. 您的银行分行

• 您通常办理业务的分行是哪一家？

3. 您的银行账户

• 您是否在我们银行拥有储蓄账户？（是/否）

• 您是否在我们银行拥有支票账户？（是/否）

• 您是否持有我们银行的？（是/否）

• 您是否曾经使用过我们银行的产品？（是/否）

4. 服务体验

请根据您近的经历回答以下问题：

• 在您后一次访问分行时，您对服务质量满意吗？（1表示非常不满意，10表示非常满意）

• 您在分行等待的平均时间是多长？（分钟）

• 您是否遇到过问题或需要帮助时，员工是否能够及时解决并提供满意的答复？（是/否）

5. 产品满意度

请评价以下银行产品的满意程度：

• 储蓄账户：（1表示非常不满意，10表示非常满意）

• 支票账户：（1表示非常不满意，10表示非常满意）

• ：（1表示非常不满意，10表示非常满意）

• 产品（如房屋、汽车等）：（1表示非常不满意，10表示非常满意）

6. 信任度

• 您对我们银行的信任程度如何？（1表示非常不信任，10表示非常信任）

7. 忠诚度

• 您愿意继续使用我们银行的服务吗？（是/否）

• 您是否愿意向朋友或家人我们银行？（是/否）

8. 问题和建议

• 您是否有任何问题、建议或意见，希望与我们分享？请在下面提供。

非常感谢您的参与！您的反馈将有助于我们改进服务，提供好的银行体验。如果您有任何其他意见或需要进一步沟通，请在下面提供您的联系信息。

• 联系信息（可选）

• 您的电子邮件地址：

• 您的电话号码：

   以上仅为简单问卷示例，的问卷设计银行相关单位一般会委托的三方调研公司进行客户满意度调研，如深圳满意度咨询有限公司、上书房信息咨询、湖南群狼市场调研等。